對于一家專業的設備制造商來說,一套產品方案應用到客戶的產線并不意味著工作的結束,服務的價值貫穿于客戶使用設備的整個周期之中。在制造業中,快速和可靠的服務是保證設備利用率和投資安全的關鍵加分點。售后服務對品牌的影響,不亞于產品本身的技術實力。秉承這一理念,阿庫視售后服務為公司的核心“產品”之一,致力于將服務的溫度貫穿到與客戶合作的每一個細節中。
專業的本土團隊帶來更便捷的服務
早在本世紀初阿庫產品進入中國市場時,我們就意識到了要想更好地服務中國本土客戶,建立服務團隊必不可少。因此,2012年,阿庫中國昆山子公司成立之初便設立了客戶服務部。服務范圍包括設備安裝調試、人員培訓、故障解決、維護保養、功能升級改造以及備品備件供應等,服務區域輻射整個亞洲市場。“我們的服務工程師們定期在德國總部接受專業培訓。無論是在響應時間,還是在專業技能方面都能及時、高效地為客戶提供便捷的服務。”談及優勢,阿庫中國公司服務部經理王福慶說道。
“產線停機的每一分鐘都將造成高額的費用。在此,阿庫樹立了行業標桿,如此快速和靈活的服務實不多見。”一家電子配件供應商評價道。“阿庫對我們設備進行的保養很周到,我們為找到這樣一家可以信賴的合作伙伴倍感欣慰,他們以豐富的專業經驗為我們提供了周到的服務。”一家汽車制造企業如是分享道。
備品備件,24/7的保障
對于備品備件,是選擇原裝進口還是國內采購?阿庫強大的備品備件庫讓客戶不再兩難。“我們在昆山擁有龐大的備品備件庫房,針對經常性需求的零件進行了備庫。備庫零件種類齊全,涵蓋了阿庫設備的主要機械零件以及液壓電氣元件等。我們確保有足量的備件快速地為客戶提供服務,免去了零部件進口、清關等一系列步驟,大大縮短供貨時間。”王福慶強調道。其次,阿庫可以根據不同客戶群體的使用反饋情況進行匯總,對于消耗較集中的部件進行前瞻性的儲備,以縮短供貨時間。
“阿庫能夠在很短的時間內從他們的備件庫中調取并安裝上一個新的操作面板,讓我們的設備很快恢復生產,避免了一系列額外費用。還給我們提供很多設備保養建議,服務非常周到。”某型材生產商回憶道。
“同時,我們更希望客戶能夠轉變思維方式,把日常保養的工作重視起來。”王福慶補充道,“我們也建議并幫助客戶通過正確的指導以及定期的保養來實現預防性維護;同時也能延長設備使用壽命,讓客戶在總體上降低生產成本,實現設備性價比的最大化。這也是我們服務的宗旨。”
王福慶繼續分享道,“無論何時何地,我們的服務人員都保持24小時在線,會在客戶的每個生產階段為其提供支持及顧問服務。相信這份安全感是客戶始終選擇阿庫作為合作伙伴、為其保駕護航的重要原因之一,這也正是阿庫服務的價值所在。”
想客戶所想
在當前不確定的經濟環境下,企業其實應當更加重視設備的維護保養。讓車間里的設備物盡其用,降低設備的故障率,從而增長設備的更換周期,這才是達到長期降本增效目的的良策。
“服務客戶需要換位思考,站在客戶的角度去思考他們的痛點在哪,他們需要什么樣的解決方案,以及想要得到怎樣的服務、需要服務人員用怎樣的方式去實現,這正是服務工作的復雜之處。阿庫–想客戶所想,我們始終為客戶提供全方位、卓爾不群的服務。”王福慶經理總結道。